ISO 9001:2015 - 활용 방법
ISO 9001이란?
ISO 9001은 품질경영시스템(QMS)의 요구 사항을 규정하는 국제 표준입니다. 이 표준을 적용하면 기업과 조직이 더 효율적으로 운영되고, 고객 만족도를 향상할 수 있습니다.
이 표준을 적용하면 어떤 이점이 있을까?
품질경영시스템을 도입하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
- 조직의 전반적인 환경을 평가하여 누가 우리의 업무에 영향을 받는지 그리고 그들이 무엇을 기대하는지 파악할 수 있습니다. 이를 통해 목표를 명확히 설정하고, 새로운 비즈니스 기회를 찾을 수 있습니다.
- 고객 중심으로 운영하여 고객의 요구를 일관되게 충족하고 기대를 뛰어넘을 수 있습. 이렇게 하면 고객 충성도를 높이고, 신규 고객을 유치하며, 매출을 증가시킬 수 있습니다.
- 조직의 모든 프로세스를 체계적으로 정리하고 이해도를 높여 업무 효율성과 생산성을 높일 수 있습니다. 이렇게 하면 내부 비용을 절감할 수 있습니다.
- 필요한 법적 및 규제 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
- ISO 9001 인증이 필수인 산업이나 고객을 대상으로 새로운 시장에 진출할 수 있습니다.
- 조직의 리스크를 식별하고 대응할 수 있는 체계를 구축할 수 있습니다.
품질경영이란 무엇일까?
ISO 9001은 7가지 품질경영 원칙을 기반으로 하며, 이 원칙을 따르면 기업이 고객을 위한 가치를 지속적으로 창출할 수 있는 구조를 갖출 수 있습니다.
ISO 9001의 7가지 품질경영 원칙
- 고객 중심(Customer focus)
- 고객의 요구를 충족하고 기대를 뛰어넘는 것이 품질경영의 핵심입니다.
- 고객의 신뢰를 얻고 유지하기 위해 변화하는 요구에 유연하게 대응해야 합니다.
- 리더십(Leadership)
- 강력한 리더십을 통해 조직 전체가 공통된 목표와 방향을 이해하고 따라야 합니다.
- 구성원의 참여(Engagement of people)
- 조직의 모든 구성원이 역량을 갖추고, 주도적으로 참여할 수 있도록 해야 합니다.
- 프로세스 접근 방식(Process approach)
- 조직 내 각 활동이 서로 연결된 프로세스로 작동해야 일관된 결과를 얻을 수 있습니다.
- 팀과 프로세스가 어떻게 유기적으로 연결되는지 이해하는 것이 중요 합니다.
- 지속적인 개선(Improvement)
- 성공적인 조직은 지속적인 개선을 핵심 요소로 삼아야 합니다.
- 변화하는 내부 및 외부 환경에 적응해야 고객에게 가치를 지속적으로 제공할 수 있습니다.
- 증거 기반 의사결정(Evidence-based decision making)
- 의사결정은 항상 어느 정도 불확실성을 동반하지만, 데이터를 기반으로 분석하고 평가하면 성공 가능성을 높일 수 있습니다.
- 관계 관리(Relationship management)
- 기업은 단독으로 운영되지 않기 때문에, 공급업체 및 이해관계자와의 관계를 효과적으로 관리하는 것이 중요합니다.
ISO 9000 문서에는 이 원칙에 대한 더 자세한 설명과 실제 조직에서 적용하는 방법이 포함되어 있습니다.
품질경영시스템을 도입하는 방법
품질경영시스템을 구축하는 방법은 여러 가지가 있으며, 다음은 기본적인 가이드라인입니다.
- 목표를 정의하라.
- 왜 ISO 9001을 도입하려 하는지 명확한 이유를 설정해야 합니다.
- 경영진의 참여를 확보하라.
- 조직 내 모든 구성원이 특히 경영진이 적극적으로 참여해야 성공할 수 있습니다.
- 만약 경영진이 참여에 소극적이라면, ISO 9001의 이점을 설명하는 자료(예: ISO 9001: 혜택 얻기, ISO 9001: 오해 풀기)를 활용해 보기 바랍니다.
- 핵심 프로세스를 식별하라.
- 조직의 목표와 고객의 요구를 충족하는 주요 프로세스를 파악해야 합니다.
- 각 프로세스에서 고객의 요구 사항을 이해하고 이를 일관되게 충족할 수 있도록 보장해야 합니다.
ISO 9001 표준의 구성
ISO 9001:2015는 여러 섹션으로 구성되어 있습니다.
- 0~3항목: 표준의 개요 및 적용 범위
- 4항목: 조직의 환경(Context of the organization)
- 5항목: 리더십(Leadership)
- 6항목: 계획(Planning)
- 7항목: 지원(Support)
- 8항목: 운영(Operation)
- 9항목: 성과 평가(Performance evaluation)
- 10항목: 개선(Improvement)
ISO 9001 인증을 받는 방법
ISO 9001 인증은 필수는 아닙니다.
- 인증 없이도 이 표준을 적용하면 조직 운영을 개선할 수 있습니다.
- 하지만 일부 고객 및 산업에서는 인증을 요구하는 경우도 있습니다.
ISO 9001 인증 절차
- 인증 기관을 찾기
- ISO 자체에서는 인증을 수행하지 않으므로, 공인된 인증 기관을 찾아야 합니다.
- 여러 인증 기관을 비교하고 평가해 봅니다.
- CASCO 표준 사용 여부 확인
- CASCO(ISO 적합성 평가 위원회)의 표준을 준수하는 인증 기관인지 확인해야 합니다.
- 예를 들어, ISO/IEC TS 17021-3:2013은 품질경영시스템을 감사 및 인증하는 기관을 위한 요구 사항을 다루고 있습니다.
인증 기관의 신뢰성 평가(인증 vs. 인정)
- 인증(Certification): ISO 9001 요구 사항을 충족하는지 평가하는 과정
- 인정(Accreditation): 인증 기관이 국제 기준을 준수하는지 평가하는 과정
모든 인증 기관이 인정받을 필요는 없지만, 인정받은 기관은 신뢰성이 보장 됩니다.
각 나라의 공인 인정 기관(Accreditation Body) 또는 **국제인정포럼(IAF, International Accreditation Forum)**에서 확인할 수 있습니다.
ISO 9001 외의 관련 표준
ISO 9001은 가장 잘 알려진 품질경영 표준이지만, 다른 표준도 도움이 될 수 있습니다.
- ISO 9000: 품질경영 원칙과 개념을 설명하는 기본 문서
- ISO 9004: 지속적인 성공을 위한 품질경영시스템 운영 가이드
- ISO 19011: 내부 및 외부 감사 수행 가이드
